HelpDesk wykorzystywany jest jako punkt kontaktu pomiędzy poszczególnymi działami w firmie, który odpowiedzialny jest za rozwiązywanie problemów. W codziennej praktyce helpdesk traktowany jest jako obsługa klienta w zakresie rozwiązywania prostych problemów w przedsiębiorstwach informatycznych, elektronicznych czy telekomunikacyjnych. Dajmy na przykład klienta, który ma problemy z zanikaniem Internetu w swoim domu. Dzwoni on wówczas na numer hepldesk podany w firmie i przedstawia swój problem, zadaniem konsultanta jest udzielenie porady, która ma na celu poprawienie łącza, bądź też wyjaśnia mu skąd wynika problem, jeśli nie można znaleźć rozwiązania, wówczas helpdesk umawia klienta na wizytę u niego w domu technika, którego zadaniem będzie sprawdzenie, czy wszystko zostało odpowiednio podłączone i czy problem z linią nie ma natury technicznej.